Support
ช่วยเหลือ
Hours: Monday to Friday, 9:00 — 18:00 (Bangkok time, UTC+7). We typically respond within one business day.
Frequently asked questions
Who can use Praan?
Praan is a business-to-business platform for the hospitality industry in Koh Samui. You can register as a Buyer (villa, hotel, resort, restaurant, spa) or as a Supplier (registered Thai service provider). Both account types require a Thai Tax ID.
How do I create an account?
Download the Praan app from the App Store, choose your account type and follow the registration steps. Suppliers must upload a business license and ID card for verification. Approval typically takes one business day.
I forgot my password
On the login screen, tap "Forgot password" and enter your email. You will receive a reset code valid for 30 minutes.
How do I delete my account?
Open the app, go to Profile → Settings → Delete account. Your data will be soft-deleted for 30 days, during which you can request restoration by emailing support@praan.app. After 30 days the deletion is permanent, except for records we are legally required to retain.
I have a dispute with a supplier or buyer
Try to resolve the issue directly first through the in-app chat. If you cannot reach an agreement, email support@praan.app with your account email, the booking reference, and a clear description of the problem. Our team will review and respond within two business days.
Reporting a bug
Email support@praan.app with a screenshot if possible. For security vulnerabilities, please email security@praan.app directly.
ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล
ใช้สิทธิ์ตาม PDPA หรือสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
เวลาทำการ: จันทร์ถึงศุกร์ 9:00 — 18:00 (เวลากรุงเทพฯ UTC+7) โดยปกติตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ
คำถามที่พบบ่อย
ใครสามารถใช้ Praan ได้?
Praan เป็นแพลตฟอร์มธุรกิจต่อธุรกิจสำหรับอุตสาหกรรมการบริการในเกาะสมุย คุณสามารถลงทะเบียนเป็นผู้ซื้อ (วิลล่า โรงแรม รีสอร์ต ร้านอาหาร สปา) หรือซัพพลายเออร์ (ผู้ให้บริการไทยที่จดทะเบียน) ทั้งสองประเภทต้องมีเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
ฉันจะสร้างบัญชีได้อย่างไร?
ดาวน์โหลดแอป Praan จาก App Store เลือกประเภทบัญชีและทำตามขั้นตอนการลงทะเบียน ซัพพลายเออร์ต้องอัปโหลดใบอนุญาตธุรกิจและบัตรประชาชนเพื่อตรวจสอบ การอนุมัติปกติใช้เวลาหนึ่งวันทำการ
ฉันลืมรหัสผ่าน
ที่หน้าเข้าสู่ระบบ แตะ "ลืมรหัสผ่าน" และกรอกอีเมลของคุณ คุณจะได้รับรหัสรีเซ็ตที่ใช้ได้ภายใน 30 นาที
ฉันจะลบบัญชีได้อย่างไร?
เปิดแอป ไปที่โปรไฟล์ → ตั้งค่า → ลบบัญชี ข้อมูลของคุณจะถูกลบชั่วคราวเป็นเวลา 30 วัน ซึ่งคุณสามารถขอกู้คืนได้โดยอีเมลไปที่ support@praan.app หลัง 30 วันการลบจะถาวร ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บรักษา
ฉันมีข้อพิพาทกับซัพพลายเออร์หรือผู้ซื้อ
ลองแก้ไขปัญหาโดยตรงผ่านแชทในแอปก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ส่งอีเมลไปที่ support@praan.app พร้อมอีเมลบัญชี หมายเลขอ้างอิงการจอง และคำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ทีมของเราจะตรวจสอบและตอบกลับภายในสองวันทำการ
รายงานข้อบกพร่อง
ส่งอีเมลไปที่ support@praan.app พร้อมภาพหน้าจอถ้าเป็นไปได้ สำหรับช่องโหว่ด้านความปลอดภัย กรุณาส่งอีเมลไปที่ security@praan.app โดยตรง